📋 Termini di Servizio

1. Definizioni

• "Fornitore": Giovanni D'Amore, P.IVA 08780920727, con sede in Via Tommaso Traetta 24, 70014 Conversano (BA)
• "Cliente": persona fisica o giuridica che richiede i servizi di assistenza informatica
• "Servizi": tutti i servizi di assistenza informatica descritti nel sito web, inclusi assistenza remota, riparazione, configurazione, sviluppo web
• "Assistenza Remota": servizio di supporto tecnico svolto a distanza tramite software di controllo remoto
• "Preventivo": stima dei costi comunicata prima dell'inizio del lavoro

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo dei servizi offerti dal Fornitore implica l'accettazione integrale dei presenti Termini di Servizio. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente il presente documento prima di richiedere qualsiasi servizio.

La richiesta di un preventivo, la prenotazione di un appuntamento o la conferma di un intervento costituiscono accettazione esplicita dei presenti termini.

3. Descrizione dei Servizi

Il Fornitore offre i seguenti servizi principali:

• Assistenza informatica remota: risoluzione problemi Windows, ottimizzazione sistema, rimozione malware
• Configurazione servizi: email, PEC, SPID, backup, reti Wi-Fi
• Installazione software: programmi, antivirus, suite produttività
• Setup hardware: configurazione PC nuovi, periferiche, stampanti
• Sviluppo web: landing page, mini-siti, siti completi, manutenzione
• Consulenza: valutazione acquisti, strategie IT per piccoli uffici

Per dettagli completi su ogni servizio, consultare la pagina Servizi e la pagina Prezzi.

4. Modalità di Richiesta dei Servizi

1. Contatto iniziale: il Cliente può richiedere un servizio tramite form contatti, email, telefono o WhatsApp
2. Descrizione problema: il Cliente fornisce una descrizione dettagliata del problema o della richiesta
3. Preventivo gratuito: il Fornitore invia un preventivo indicativo dei costi e dei tempi
4. Accettazione: il Cliente conferma l'accettazione del preventivo
5. Esecuzione: il Fornitore esegue l'intervento concordato
6. Verifica: al termine, il Cliente verifica la corretta esecuzione
7. Pagamento: il Cliente effettua il pagamento secondo le modalità concordate

5. Tariffe e Modalità di Pagamento

5.1 Tariffe

5.2 Modalità di Pagamento Accettate

• 💳 Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• 💰 PayPal
• 🔗 Link di pagamento sicuro (inviato via email/WhatsApp)
• 🏦 Bonifico bancario (solo per importi >€100)
• 💵 Contanti (solo per interventi on-site)

5.3 Tempi di Pagamento

• Assistenza remota: pagamento immediato al termine dell'intervento
• Pacchetti: pagamento anticipato prima dell'inizio
• Progetti web: 50% all'accettazione, 50% alla consegna
• Assistenza continuativa: fatturazione mensile posticipata

5.4 Fatturazione

Per ogni servizio verrà emessa fattura elettronica entro 5 giorni lavorativi dal pagamento, inviata via email e tramite Sistema di Interscambio (SDI) se richiesto.

6. Obblighi del Fornitore

• ✅ Fornire servizi con competenza professionale e diligenza
• ✅ Rispettare i tempi concordati o comunicare tempestivamente eventuali ritardi
• ✅ Richiedere consenso esplicito prima di ogni intervento sul sistema del Cliente
• ✅ Inviare preventivo chiaro prima di procedere con lavori non concordati
• ✅ Garantire la riservatezza dei dati del Cliente (vedi Privacy Policy)
• ✅ Fornire spiegazioni chiare sulle operazioni eseguite
• ✅ Supporto post-intervento per 7 giorni (per problemi correlati al lavoro svolto)

7. Obblighi del Cliente

• ✅ Fornire descrizioni accurate e complete del problema
• ✅ Fornire accesso al sistema (credenziali, codici di accesso remoto)
• ✅ Effettuare backup dei dati prima di interventi importanti
• ✅ Verificare di avere licenze valide per i software installati
• ✅ Essere disponibile durante l'assistenza remota per autorizzare operazioni
• ✅ Effettuare il pagamento secondo le modalità concordate
• ✅ Comunicare tempestivamente problemi riscontrati dopo l'intervento

8. Condizioni Specifiche per Assistenza Remota

8.1 Requisiti Tecnici

Per usufruire dell'assistenza remota, il Cliente deve disporre di:

• Connessione internet attiva e stabile
• Sistema operativo Windows 7 o superiore
• Possibilità di installare software di controllo remoto (TeamViewer, AnyDesk, Chrome Remote Desktop)

8.2 Sicurezza

8.3 Limitazioni Assistenza Remota

L'assistenza remota non può risolvere:

• ❌ Problemi hardware (es. disco danneggiato, RAM difettosa)
• ❌ Sostituzione componenti fisici
• ❌ Pulizia interna del PC
• ❌ Problemi di connessione internet del Cliente (linea/modem)

In questi casi, verrà consigliato un intervento on-site o presso laboratorio.

9. Garanzie e Limitazioni di Responsabilità

9.1 Garanzie

• ✅ Il Fornitore garantisce che i servizi saranno eseguiti con competenza professionale
• ✅ Garanzia di 30 giorni sui servizi di ottimizzazione e configurazione
• ✅ Garanzia di 7 giorni sulle modifiche minori per progetti web
• ✅ Supporto gratuito entro 7 giorni per problemi correlati all'intervento effettuato

9.2 Limitazioni

9.3 Esclusione Danni Indiretti

Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdite di profitto, interruzioni di attività o altri danni consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso dei servizi forniti.

10. Diritto di Recesso (Consumatori)

10.1 Normativa Applicabile

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i Clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi privati) hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza necessità di fornire motivazioni.

10.2 Eccezioni

Il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:

• Servizi già completamente eseguiti con consenso espresso del Cliente
• Pacchetti già parzialmente utilizzati
• Contenuti digitali personalizzati (siti web su misura)
• Servizi di urgenza richiesti esplicitamente dal Cliente

10.3 Modalità di Esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione esplicita via email a info@giannidamore.it entro 14 giorni.

10.4 Rimborso

In caso di recesso valido, il Fornitore rimborserà l'intero importo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente.

11. Risoluzione Anticipata del Contratto

Entrambe le parti possono risolvere il contratto in qualsiasi momento:

• Cliente: può interrompere il servizio prima del completamento, pagando solo le ore lavorate
• Fornitore: può rifiutare o interrompere un intervento se il Cliente:
  • Richiede operazioni illegali (installazione software pirata, ecc.)
  • Fornisce informazioni false o incomplete
  • Non collabora o ostacola il lavoro
  • Non effettua il pagamento concordato

12. Proprietà Intellettuale

12.1 Progetti Web

• I contenuti forniti dal Cliente (testi, immagini, loghi) rimangono di sua proprietà
• Il codice sviluppato (HTML/CSS/JS) diventa di proprietà del Cliente dopo saldo completo
• Il Fornitore può utilizzare il progetto nel proprio portfolio professionale (previo consenso)

12.2 Software di Terze Parti

Eventuali software di terze parti utilizzati nei progetti (librerie, framework, CMS) sono soggetti alle rispettive licenze open-source o commerciali.

13. Riservatezza

Il Fornitore si impegna a:

• 🔒 Mantenere la massima riservatezza su tutti i dati e informazioni del Cliente
• 🔒 Non divulgare a terzi informazioni sensibili acquisite durante l'erogazione dei servizi
• 🔒 Trattare i dati personali secondo la Privacy Policy conforme al GDPR
• 🔒 Cancellare dati temporanei al termine dell'intervento (cronologia browser, file temporanei di connessione remota)

Per dettagli sul trattamento dei dati personali, consultare la Privacy Policy completa.

14. Forza Maggiore

Il Fornitore non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione dei servizi causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a:

• Calamità naturali, terremoti, alluvioni
• Interruzioni di servizi pubblici essenziali (energia elettrica, connessione internet)
• Scioperi, blocchi dei trasporti
• Pandemie, emergenze sanitarie
• Attacchi informatici, cyberterrorismo
• Provvedimenti di autorità pubbliche

In tali casi, le scadenze verranno posticipate di un periodo equivalente alla durata dell'impedimento.

15. Modifiche ai Termini di Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Le modifiche si applicheranno ai nuovi contratti stipulati dopo la pubblicazione. I contratti già in essere rimangono regolati dai termini vigenti al momento della stipula.

Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.

16.1 Consumatori

Per controversie con consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi privati), è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, in conformità all'art. 63 del Codice del Consumo.

16.2 Professionisti e Aziende

Per controversie con professionisti e aziende, è competente esclusivamente il Foro di Bari.

16.3 Risoluzione Alternativa Controversie (ADR)

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti possono tentare la risoluzione amichevole della controversia tramite:

• Conciliazione paritetica: accordo diretto tra le parti
• Mediazione: tramite organismi accreditati
• Piattaforma ODR: Piattaforma europea risoluzione controversie online

17. Contatti

Per domande, chiarimenti o segnalazioni relative ai presenti Termini di Servizio: